Kezi · Hỗ trợ

Chúng tôi giúp gì được cho bạn?

Viết cho hello@kezi.app. Cho chúng tôi biết máy bạn dùng, phiên bản app (Cài đặt → Giới thiệu) và bạn đang mong điều gì xảy ra — thường chừng đó là đủ để tìm ra.

Đăng nhập rồi mà tiến độ không quay lại

Tiến độ chỉ phục hồi từ tài khoản bạn đăng nhập, và chỉ khi Sao lưu đám mây đã bật lúc bạn lưu. Hãy mở Cài đặt, kiểm tra sao lưu đang bật và bạn đang dùng đúng tài khoản Google cũ. Nếu vẫn không được, hãy viết cho chúng tôi trước khi xoá bất cứ thứ gì — nhiều khả năng dữ liệu vẫn còn nguyên trên máy chủ.

Xoá sạch mọi thứ bằng cách nào?

Cài đặt → "Xoá toàn bộ dữ liệu của tôi". Thao tác này xoá trên máy và, nếu Sao lưu đám mây đang bật, xoá cả bản trên máy chủ. Không hoàn tác được và sau đó chúng tôi cũng không khôi phục lại được.

Ngôn ngữ giao diện có phải ngôn ngữ học không?

Không, và đó là chủ ý. Ngôn ngữ ứng dụng quyết định giao diện. Tôi nói quyết định ngôn ngữ giải thích tiếng Trung cho bạn — nghĩa, mẹo nhớ, bản dịch, và việc có hiện âm Hán-Việt hay không. Người Việt hoàn toàn có thể để giao diện tiếng Anh mà vẫn giữ lớp Hán-Việt.

Cái gì miễn phí, cái gì trả phí?

Ôn tập miễn phí và không giới hạn, vĩnh viễn. 100 chữ đầu tiên học miễn phí. Từ đó trở đi là phần mở khoá trả phí. Không có quảng cáo ở bất kỳ mức nào.

Gói thuê bao và hoàn tiền

Việc thanh toán do Apple và Google xử lý chứ không phải chúng tôi, nên huỷ và hoàn tiền đi qua họ: trên iOS, Cài đặt → tên bạn → Thuê bao; trên Android, Play Store → Thanh toán và gói thuê bao. Nếu lỗi nằm ở phía chúng tôi, hãy viết cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trình bày với họ.

Có chỗ nội dung trông sai

Hãy cho chúng tôi biết chữ nào và sai chỗ nào. Âm Hán-Việt, nghĩa và mẹo nhớ đều được rà bằng tay, và các đính chính có vào bản cập nhật nội dung kế tiếp — đã có vài trường hợp như vậy rồi.