Kezi · Support

How can we help?

Write to hello@kezi.app. Tell us your device and app version (Settings → About) and what you expected to happen — that is usually enough to find it.

My progress did not come back after signing in

Progress restores from the account you sign in with, and only when Cloud backup was on when you saved it. Open Settings and check that backup is on and that you are signed in to the same Google account. If it still does not, write to us before deleting anything — the data is very likely still on the server.

How do I delete everything?

Settings → "Delete all my data". This clears the device and, if Cloud backup is on, the server copy too. It cannot be undone and we cannot recover it for you afterwards.

Is my interface language the same as my learning language?

No, and deliberately so. App language sets the interface. I speak sets the language that explains Chinese to you — meanings, mnemonics, translations, and whether Hán-Việt readings appear. A Vietnamese speaker can keep an English interface and still get the Hán-Việt layer.

What is free and what is paid?

Reviews are free and uncapped, forever. The first 100 characters are free to learn. Beyond that is a paid unlock. There are no ads at any tier.

Subscriptions and refunds

Purchases are handled by Apple and Google, not by us, so cancellations and refunds go through them: on iOS, Settings → your name → Subscriptions; on Android, Play Store → Payments and subscriptions. If something went wrong on our side, write to us and we will help you make the case.

Something in the content looks wrong

Tell us the character and what is off. Hán-Việt readings, meanings and mnemonics are checked by hand and corrections do land in the next content update — several already have.

---

Kezi · Hỗ trợ

Chúng tôi giúp gì được cho bạn?

Viết cho hello@kezi.app. Cho chúng tôi biết máy bạn dùng, phiên bản app (Cài đặt → Giới thiệu) và bạn đang mong điều gì xảy ra — thường chừng đó là đủ để tìm ra.

Đăng nhập rồi mà tiến độ không quay lại

Tiến độ chỉ phục hồi từ tài khoản bạn đăng nhập, và chỉ khi Sao lưu đám mây đã bật lúc bạn lưu. Hãy mở Cài đặt, kiểm tra sao lưu đang bật và bạn đang dùng đúng tài khoản Google cũ. Nếu vẫn không được, hãy viết cho chúng tôi trước khi xoá bất cứ thứ gì — nhiều khả năng dữ liệu vẫn còn nguyên trên máy chủ.

Xoá sạch mọi thứ bằng cách nào?

Cài đặt → "Xoá toàn bộ dữ liệu của tôi". Thao tác này xoá trên máy và, nếu Sao lưu đám mây đang bật, xoá cả bản trên máy chủ. Không hoàn tác được và sau đó chúng tôi cũng không khôi phục lại được.

Ngôn ngữ giao diện có phải ngôn ngữ học không?

Không, và đó là chủ ý. Ngôn ngữ ứng dụng quyết định giao diện. Tôi nói quyết định ngôn ngữ giải thích tiếng Trung cho bạn — nghĩa, mẹo nhớ, bản dịch, và việc có hiện âm Hán-Việt hay không. Người Việt hoàn toàn có thể để giao diện tiếng Anh mà vẫn giữ lớp Hán-Việt.

Cái gì miễn phí, cái gì trả phí?

Ôn tập miễn phí và không giới hạn, vĩnh viễn. 100 chữ đầu tiên học miễn phí. Từ đó trở đi là phần mở khoá trả phí. Không có quảng cáo ở bất kỳ mức nào.

Gói thuê bao và hoàn tiền

Việc thanh toán do Apple và Google xử lý chứ không phải chúng tôi, nên huỷ và hoàn tiền đi qua họ: trên iOS, Cài đặt → tên bạn → Thuê bao; trên Android, Play Store → Thanh toán và gói thuê bao. Nếu lỗi nằm ở phía chúng tôi, hãy viết cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trình bày với họ.

Có chỗ nội dung trông sai

Hãy cho chúng tôi biết chữ nào và sai chỗ nào. Âm Hán-Việt, nghĩa và mẹo nhớ đều được rà bằng tay, và các đính chính có vào bản cập nhật nội dung kế tiếp — đã có vài trường hợp như vậy rồi.